Отказ от поръчани продукти / услуги

Съгласно чл. 55 от ЗЗП Потребителят има право да върне закупена стока без да посочва причина за това и без да дължи неустойки и обезщетения в срок от 14 работни дни след получаването на стоката. В такъв случай и при условие, че стоката е била заплатена предварително, Доставчикът е длъжен да възстанови на Потребителя стойността на заплатената стока в срок от 30 календарни дни, считано от момента, в който Потребителят е заявил отказа си от стоката. Разходите за транспортиране на стоката до офис/ склад на Доставчика и за възстановяване на платените суми (ако има такива) в този случай са за сметка на Потребителя.

 

Правото на отказ не се прилага в следните случай:

ако закупената стока е върната от Потребителя без необходимите документи, издадени при покупката (вкл. фактура/стокова разписка, касова бележка, гаранционна карта) или ако продуктите са повредени, с нарушен външен вид или нарушена опаковка.
за доставка на продукти, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
за доставка на продукти, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
за доставка на запечатани продукти, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (като например слушалки тип „тапи“, дрехи и т.н.);
за доставка на продукти, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други продукти, от които не могат да бъдат отделени (като например мастила, тонери и т.н.);
Потребителят има право да откаже да приеме доставена стока във всеки от следните случаи, без да дължи обезщетение:

ако има разлика в цената на стоката спрямо договорената в момента на подаване на поръчката;
ако в момента на доставката установи очевидни дефекти по стоката или нарушена опаковка и докаже това с протокол за увредена стока, подписан от куриера;
ако доставената стока не съответства на поръчаната от него;
При всеки от гореизброените случаи и ако стоката е била платена предварително, Доставчикът възстановява платените от Потребителя суми в срок от 30 календарни дни, считано от момента на заявяване на отказа.

​

Извън тези случаи, при доставена стока и отказ от получаването й, Потребителят заплаща разходите по транспортирането на стоката до адреса му и обратно до офис на Доставчика.